2020年開始蔓延全球的Covid-19疫情已邁入尾聲，經過這段期間的深刻衝擊，零售餐飲業紛紛開始尋求轉型之路，除了求生存的需求，更要創造新商機並提升競爭力。在零售設備與科技領域深耕多年的鴻翊(3521)，透過完整的產品與服務，協助客戶加強競爭優勢，在艱鉅的轉型路上穩健前行並順利完成。
強化治理與創新 力求穩中求勝
進入後疫情時代，儘管市場預測今年景氣充滿挑戰，鴻翊總經理張文政在審慎的態度下，仍表達出高度的信心，不僅今年已在全球零售設備指標展會EuroShop推出多款功能亮眼的新產品，並將強化公司內部與外部的營運效能，與客戶攜手共創雙贏。
張文政進一步說明，鴻翊今年的內部治理經營將會有三個重點。首先，將會加強公司的治理力，除了經營管理層要以符合股東最大利益為前提營運公司，達成營運目標外，員工也需確實遵守公司的規章與紀律，一切經營管理原則均從合法合規出發，建立健全且有效率的公司治理體制。
其次是增強執行力，透過深化「績效導向」意識，從員工個人到部門整體皆訂立明確與可量化的執行目標與KPI，並要求後勤單位全力支援業務單位，達成年度業績目標。第三是鼓勵員工發揮創造力，張文政提到，從1986年創立以來，創新精神就是鴻翊的DNA，包括研發、業務、製造與後勤單位同仁，都需在本職學能上積極發揮更多創造力，為公司發展持續注入動能。
從產品創新、軟硬整合、市場活化構築營運策略
至於對外的營運策略，張文政認為將從產品創新、軟硬整合與市場活化等三個面向著手。產品創新方面，鴻翊觀察到歷經這場疫情後，零售餐飲業的經營模式與設備需求已出現變化，例如僅需小坪數店面的外送店家有增加的趨勢，對此鴻翊也針對店家節省空間與成本的需求，開發出多功能、高彈性的POS新機種，預計將於今年第二季發表，並於5月的COMPUTEX台北國際電腦展首次亮相。
除了產品創新，軟硬整合也是鴻翊今年的重點。張文政指出，鴻翊在硬體製造和銷售擁有深厚經驗，現在將在此基礎上進行創新和突破，藉由導入AI、物聯網等新技術，以及加強軟硬整合，鴻翊將建立全方位的服務方案，協助店家實現智慧化的營運與管理場景，同時利用新型態零售自動化設備切入新消費市場。這些創新技術不僅可以解決當前人力短缺的問題，還可以創造符合新型商業模式的解決方案。
第三個重點是深耕既有主力市場與開發新市場，隨著疫情解封，鴻翊團隊將重新拜訪歐洲合作夥伴，接觸更多當地客戶，並透過平台升級與新產品深化DataVan品牌在歐洲市場的口碑。除了現有市場，新市場拓展將以日本、東南亞、大中華地區等鴻翊過去較少經營的市場為主，今年更將積極評估整個東亞市場，擴大與當地客戶接觸度與產品能見度，開展市場推廣活動，搶攻更多商機。
張文政表示，上述策略已展開行動，今年在EuroShop展會上，鴻翊即展出具備高效能表現的平台升級POS機種，並結合DataVan Central終端設備IoT管理平台，可滿足遠端管理多台POS終端設備的需求。此外，鴻翊還展示了整合軟硬科技的智慧化解決方案和新創產品，其中應用AI影像辨識的菜單辨識機MenuSync，以及可自動出酒並保持酒泡比例一致的智能啤酒機，是最受EuroShop現場關注的焦點產品，吸引眾多買主注意。
智慧化布局與內部轉型
從今年的策略佈局與市場行銷，可以看出智慧化對鴻翊發展的重要性。張文政認為，零售餐飲市場是變化最快的產業之一，鴻翊希望藉由軟硬整合優勢所開發的智慧零售解決方案，協助店家靈活應變市場變化、降低營運成本、提升營運管理效率，同時也透過提供優質使用體驗，增強消費者對客戶品牌的忠誠度。
強化智慧布局的同時，鴻翊也著手積極推動轉型。張文政表示，轉型將由內而外從員工、研發、產品、公司經營等層面進行，包括加強部門專業、精進員工的本職學能、強化專業素養與創新能量，並將創造力轉化為獲利能力，進一步拓展產品規劃，並強調「商品化」的重要性，透過各部門的協同合作，尋找可商品化的重要關鍵，讓創造力發揮更大價值。同時，公司也將佈署更多研發資源進行軟硬體整合，以「一站購足」的服務模式提供更全方位的解決方案，讓鴻翊的服務品質再進化。
攜手客戶共創雙贏
張文政最後也強調，鴻翊與客戶一向彼此信賴，未來將持續秉持誠信與友善的原則，以公平與互信為基礎，建立「共創雙贏」的堅實夥伴關係。鴻翊將以尊重與理解的態度，致力於為客戶創造價值，同時提升自身「可被利用」的價值，讓客戶願意持續選擇鴻翊做為長期合作夥伴。透過彼此的不斷合作，鴻翊將與客戶構成良好的正向循環，實現雙贏的目標。